Allied Telesis Net.Cover?? programas de soporte, estǭn dise??ados para proporcionar una cobertura completa y dedicada para su red. Brindar los mǭs altos niveles de soporte tǸcnico, medidas superiores de mitigaci??n de riesgos y servicios proactivos, para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad. Entre los servicios disponibles con nuestros programas de soporte Net.Cover se encuentran el soporte tǸcnico telef??nico de varios niveles, las colas de prioridad y el reemplazo avanzado de productos; asegurando el mǭximo tiempo de actividad y facilitando la resoluci??n de problemas de hardware y software de red vitales.

Disponible por per??odos de uno, tres y cinco a??os, Net.Cover ofrece opciones de soporte para los clientes que deseen mejorar las caracter??sticas ofrecidas por la garant??a estǭndar solamente, para proteger aǧn mǭs su red y simplificar su presupuesto de mantenimiento con una tarifa ǧnica.

Los programas de soporte Net.Cover Premium, Advanced y Elite estǭn disponibles en los productos actuales de Allied Telesis. Para los clientes que buscan protecci??n continua en productos de fin de venta, Net.Cover TAC ofrece acceso a actualizaciones de software y mejoras, junto con acceso a nuestro Centro de asistencia tǸcnica (TAC). Para comprobar si Net.Cover TAC estǭ disponible para su producto y obtener una cotizaci??n, comun??quese con su representante local de Allied Telesis.

Los programas de Net.Cover ofrecen:

Servicios en l??nea:

Allied Telesis ofrece un servicio de soporte en l??nea basado en la web, disponible las 24 horas del d??a, los siete d??as de la semana. Con su cuenta personalizada, puede generar y realizar un seguimiento del estado de sus incidentes de soporte tǸcnico.

Base de conocimientos:

Los clientes de Net.Cover se registrarǭn en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos.

Actualizaciones de software:

El soporte de software de Allied Telesis brinda acceso en l??nea a actualizaciones de software, actualizaciones y correcci??n de errores para todos los productos cubiertos. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas en respuesta a los cambios constantes que experimentan nuestros clientes en sus entornos de red.

• Acceso al software 24 x 7
• Actualizaciones y mejoras de software
• Notas de la versi??n y documentaci??n

Soporte de hardware:

Proporcionar soluci??n de problemas de hardware y diagn??stico de fallas. El soporte de hardware de Allied Telesis cubrirǭ el costo de las reparaciones en caso de falla del hardware, evitando gastos imprevistos. La opci??n de reemplazo avanzado de hardware garantiza un m??nimo de tiempo de inactividad de la red para aplicaciones de misi??n cr??tica. Los clientes sin un plan de mantenimiento Net.Cover vǭlido recibirǭn instrucciones para la resoluci??n de problemas bǭsicos de hardware, mientras los clientes de Net.Cover serǭn guiados a travǸs del procedimiento de anǭlisis de fallas para un diagn??stico y resoluci??n rǭpidos.

• Reparaci??n y devoluci??n de hardware
• Env??o al siguiente d??a hǭbil para Reemplazo avanzado de hardware (Programas Advanced y Elite)
• Diagn??stico de fallas de hardware

Cola de prioridad:

Las solicitudes de los clientes de Net.Cover se priorizarǭn de acuerdo con el plan suscrito y se les otorgarǭ acceso a travǸs de nǧmeros de telǸfono locales gratuitos de llamada en vivo.

Soporte telef??nico:

La suscripci??n a un plan Net.Cover le darǭ derecho a recibir soporte en vivo del servicio de asistencia tǸcnica de Allied Telesis, que lo guiarǭ paso a paso para identificar y resolver problemas relacionados con la red. El servicio de asistencia tǸcnica de Allied Telesis estǭ compuesto por ingenieros con experiencia, tanto en los productos de Allied Telesis como en una amplia gama de tecnolog??as de redes. Consulte nuestro sitio web para obtener la lista actualizada de nǧmeros de telǸfono de su pa??s.

Evaluaci??n de la configuraci??n:

Esta funci??n proporciona a un ingeniero de Allied Telesis para evaluar sus archivos de configuraci??n bǭsicos de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales, la organizaci??n de Servicios Profesionales de Allied Telesis estǭ disponible para brindar servicios completos de ingenier??a, incluida la consulta de dise??o, implementaci??n, documentaci??n y anǭlisis de redes remotas y en el sitio resoluci??n de problemas, que se facturan por separado. Para obtener detalles y precios de las ofertas de servicios profesionales de Allied Telesis, comun??quese con su representante de ventas.

Soporte de cuenta directo:

Los clientes de Ǹlite tienen contacto directo con los gerentes de cuentas y especialistas de Allied Telesis, quienes ayudan en la selecci??n de las soluciones y tecnolog??as mǭs adecuadas y brindan apoyo para la resoluci??n rǭpida de problemas.