Tarjeta de Servicio de Mantenimiento HiCare RFR por un a??o para IdeaHub IHB2-86PU, IHB2-75PU, IHB375SA y IHB386SA

??QuǸ es el servicio Hi-Care RFR 30BD-S?

El servicio de asistencia Hi-Care RFR 30BD-S es una soluci??n de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que adquieren productos Huawei. A travǸs de esta soluci??n, Huawei proporcionarǭ un servicio de soporte para reparaci??n y retorno de hardware. Este servicio de asistencia le ayudarǭ a mantener un entorno de red mǭs eficiente y estable mejorando la productividad de los servicios.

Documentaci??n en l??nea:

Huawei proporciona informaci??n tǸcnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, gu??as de configuraci??n y casos de mantenimiento de red. DespuǸs de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos ǧtiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informaci??n mǭs reciente sobre los productos. Ademǭs, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en l??nea en tiempo real.

• Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en
• Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en
• Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow

Reemplazo de Hardware:

Disponible 9 horas al d??a (09:00 a 18:00), 5 d??as a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware despuǸs de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el nǧmero de autorizaci??n de devoluci??n de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 d??as hǭbiles posteriores a la recepci??n de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este per??odo, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberǭn eliminar cualquier informaci??n confidencial, de propiedad o personal que estǸ almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retenci??n de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.

Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida estǭ disponible en su regi??n, Huawei correrǭ con todos los costos de env??o y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comun??quese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.

Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no estǭ en producci??n o estǭ agotado, Huawei proporcionarǭ otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) d??as desde el env??o, o el resto del per??odo de garant??a inicial, lo que sea mǭs largo.

Los servicios de reemplazo anticipado de hardware estǭn sujetos a restricciones geogrǭficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar segǧn la ubicaci??n del cliente y las condiciones de transporte. Huawei harǭ todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estǸn disponibles.

Excepciones

Huawei no tendrǭ ninguna obligaci??n de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:

1. Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundaci??n, terremoto, rayos, etc).
2. Malas condiciones de prestaci??n de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmon??a social, regulaci??n gubernamental, etc).
3. Falta de entrega de servicios debido a la interrupci??n del suministro de energ??a (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).

NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garant??a y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care RFR puede obtener el archivo en la secci??n de descargas.